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在住宅物业维修领域,居民自用部位的市场化物业维修服务乱象丛生。小区物业维修力量不足,许多市民自己找来的维修师傅又“小病大修、无病假修、坐地起价”,严重损害消费者权益。为了破除痛点,昨天,上海开通962121热线第三方特约维修服务,引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的模式,推动维修收费公开透明。
上海市物业管理事务中心副主任梁彪坦言,由于小区物业维修力量不足,且自用部位维修没有合同强制规定,目前来看居民大部分还是通过市场化的手段来解决问题,也因此带来了一些麻烦。同时,上海物业服务热线962121服务范围也无法承载居民多样化的报修诉求。
此次上线的第三方特约维修服务,提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务,也进一步拓展到空调及油烟机清洗、门窗维修等个性化需求。
居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。居民拨打962121物业服务热线,选择“4号键”特约维修服务,工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识,加强对第三方特约维修服务工单的管理。居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修,关注“上海物业”后,点击“我要报修”栏目,可根据自身需求选择相应服务,实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理,有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。
“第三方特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的。”梁彪表示,962121物业服务热线会对第三方特约维修服务的标准进行规范,制定第三方特约维修服务供应商管理规定,明确资质标准、入驻要求、管理规范,加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导,推动收费公开透明。
第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准都会进行公示公开。提供第三方特约维修服务的供应商除市场化专业维修公司外,还有普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区等5个区房屋维修应急中心,他们不仅有资深的维修工人,还有丰富齐全的维修设备,区房屋维修应急中心立足“平战结合”,按照“平时有序、平时负责”导向,积极发扬“徐虎精神”,更好地为解决市民百姓物业维修难题服务。
(文章来源:解放日报)
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